Правила обслуживания

Студия красоты Si.. Nails Studio
Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Марьинский Константин Алексеевич
ОГРНИП: 312434524300016, ИНН: 434590042978
Зарегистрирован Инспекцией Федеральной налоговой службы по городу Кирову 30.08.2012
Адрес студии: г. Москва, ул. Большие Каменщики, д. 1
Режим работы: ежедневно с 10:00 до 22:00
Телефон: +7 (903) 004-82-28, электронная почта: info@sinails.studio
Редакция от 8 сентября 2026 года.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок обслуживания клиентов студии и не ограничивают прав потребителей, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения.

1.2. Двери студии открыты для всех ежедневно с 10:00 до 22:00.

1.3. Перечень услуг и цены размещены в прайс-листе на сайте и доступны в студии. Гарантийные сроки на услуги указаны в документе «Гарантийные сроки».

2. Здоровье и безопасность

2.1. Все мастера студии имеют действующие медицинские книжки и проходят периодические медицинские осмотры.

2.2. Студия соблюдает санитарно-эпидемиологические требования: дезинфекция и стерилизация инструментов, влажная уборка и проветривание помещений, использование рециркуляторов воздуха, применение одноразовых расходных материалов.

2.3. Инструменты проходят полный цикл обработки перед каждым клиентом. По просьбе клиента администратор покажет упаковку со стерильным инструментом и вскроет её при клиенте.

3. Запись и подтверждение визита

3.1. Запись, оформленная по телефону или через сайт, является предварительной и подтверждается накануне визита. Администратор связывается с вами по телефону или в мессенджере до трёх раз в течение дня. Если подтвердить запись не удалось, студия вправе предложить это время другому клиенту, направив вам уведомление об этом. О предварительном характере записи администратор сообщает при её оформлении.

3.2. Если вы опаздываете более чем на 15 минут, сообщите об этом администратору. Мы постараемся сохранить вашу запись, однако при невозможности оказать услугу полностью в оставшееся время администратор предложит перенести запись, передать её другому мастеру или оказать часть услуг по согласованию с вами.

3.3. Просим указывать все желаемые услуги при записи. Если вы хотите добавить услугу на месте, мы постараемся её оказать. При недостатке времени до следующего клиента или до закрытия студии администратор предложит вам ближайшее удобное время для записи.

3.4. Если вы пришли без записи и свободных мастеров нет, администратор предложит вам ближайшее свободное время.

4. Особенности отдельных услуг

4.1. Некоторые услуги требуют определённых исходных условий (например, достаточной длины ногтевой пластины). Если мастер видит, что достичь желаемого результата невозможно, он обязан предупредить вас об этом до начала работы и предложить альтернативный вариант. Окончательное решение о начале работы принимаете вы.

4.2. Услуга может быть не оказана, если мастер видит на коже или ногтях изменения, при которых выполнение процедуры небезопасно или не допускается инструкцией производителя применяемых средств. Мастер не устанавливает диагноз и не даёт медицинских заключений. Это требование санитарных норм, направленное на защиту здоровья всех посетителей и мастеров. В этом случае администратор сохранит для вас возможность записаться позже.

4.3. Отдельные косметические средства могут вызывать индивидуальные аллергические реакции. До оказания услуги мастер информирует вас о составе применяемых средств и возможных реакциях, а также может предложить подписать информированное согласие, подтверждающее, что вы получили эту информацию.

По вашему желанию не менее чем за 24 часа до услуги в студии проводится тест на чувствительность: средство наносится на безопасный участок кожи в соответствии с инструкцией производителя. Вы также можете получить заключение врача до визита.

Подписание информированного согласия не освобождает студию от ответственности за качество и безопасность оказанной услуги.

4.4. Результат отдельных услуг закрепляется в течение 24 часов после процедуры. Мастер выдаёт рекомендации по уходу в этот период (например, не использовать косметические средства для глаз после ламинирования, не применять масла и кремы для рук после покрытия гелем). Соблюдение рекомендаций напрямую влияет на результат и учитывается при рассмотрении обращения о качестве услуги.

5. Обращения по качеству услуги

5.1. Если вас не устроил результат, сообщите об этом администратору или напишите на info@sinails.studio. Мы рассмотрим обращение и ответим в срок, установленный законодательством.

5.2. При обнаружении недостатков оказанной услуги вы вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены, повторного оказания услуги, возмещения понесённых расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами, а также возмещения убытков.

5.3. Гарантийные сроки на услуги указаны в документе «Гарантийные сроки», размещённом на сайте.

6. Оплата и скидки

6.1. Оплата принимается наличными и банковскими картами. Кассовый чек выдаётся при каждой оплате.

6.2. Промокод необходимо назвать администратору до оплаты. После проведения оплаты пересчёт стоимости с учётом промокода не производится.

6.3. Условия действующих акций размещены в разделе «Скидки и акции».

7. Комфорт всех посетителей

7.1. Клиентам младше 18 лет услуги оказываются в присутствии родителя или законного представителя либо при наличии его согласия. Администратор может попросить подтвердить возраст.

7.2. Мы не оказываем услуги посетителям в состоянии видимого алкогольного или наркотического опьянения, а также посетителям, которые допускают оскорбления, угрозы, нецензурную лексику либо иным образом препятствуют оказанию услуг другим клиентам и работе мастеров.

7.3. В студии запрещено курение, включая электронные сигареты и системы нагревания табака.

7.4. При повторении обстоятельств, указанных в п. 7.2, администрация студии вправе предложить посетителю обслуживание в иное время или в ином формате, обеспечивающем безопасность и комфорт остальных клиентов и мастеров.

8. Отмена и перенос записи

8.1. Просим отменять или переносить запись не позднее чем за 24 часа до визита. Это позволяет предложить время другому клиенту и сохранить график мастера.

8.2. Если вы неоднократно не приходите на запись без предупреждения, администратор может предложить вам подтверждать будущие записи предоплатой. Внесённая предоплата засчитывается в стоимость услуги.

8.3. Вы вправе отказаться от услуги в любое время. При отмене записи предоплата возвращается в полном объёме за вычетом документально подтверждённых расходов, фактически понесённых студией в связи с исполнением конкретного заказа (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Штрафы и удержания за отмену записи студия не применяет.

9. Книга отзывов и предложений

9.1. Книга отзывов и предложений предоставляется по требованию посетителя. Оставить отзыв также можно по телефону, по электронной почте или в мессенджерах студии.

10. Персональные данные

10.1. Данные, которые вы сообщаете при записи, обрабатываются в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на сайте.

10.2. Рекламные и информационные сообщения об акциях направляются только при наличии вашего отдельного согласия. Отказаться от них можно в любой момент, сообщив администратору или написав на info@sinails.studio.